Гарантія та сервіс

 

 

 

 

 

✨ Право на гарантійний ремонт

На всі товари, придбані в інтернет-магазині «Агротехнік», надається офіційна гарантія від виробника. Якщо протягом гарантійного терміну буде виявлений заводський брак або дефект, покупець має право на безкоштовний ремонт. Термін гарантії становить від 12 до 24 місяців залежно від категорії товару (мотоблоки, двигуни, навісне обладнання).

Право на гарантійний ремонт підтверджується гарантійним талоном, у якому зазначено:

• модель товару;
• серійний номер;
• гарантійний термін;
• дату продажу.

 

⏩ Гарантійний ремонт

Ремонт виконується в авторизованих сервісних центрах виробників. Адреси та контакти сервісних центрів вказані у гарантійному талоні. Тривалість ремонту залежить від характеру несправності, складності діагностики та наявності запасних частин.

 

⏩ Випадки відмови у гарантії

Сервісний центр має право відмовити у безкоштовному ремонті, якщо:

• порушена цілісність пломб або серійного номера;
• виявлені механічні пошкодження через неправильну експлуатацію;
• було здійснено несанкціоноване розкриття або ремонт;
• гарантійний талон заповнений некоректно;
• товар використовувався з порушенням інструкції.

 

⏩ Несправності, що не покриваються гарантією

• природний знос деталей та витратних матеріалів;
• пошкодження від вологи, пилу, потрапляння сторонніх предметів;
• пошкодження через перепади напруги;
• наслідки стихійних лих;
• неправильне підключення або використання не за призначенням.

 

❓ FAQ — Поширені запитання

Який термін гарантії на мотоблоки?

Зазвичай гарантія на мотоблоки становить 12 місяців, на деякі моделі — до 24 місяців.

Чи поширюється гарантія на двигуни?

Так, на двигуни надається гарантія строком від 12 місяців.

Що робити у разі поломки товару?

Зверніться до авторизованого сервісного центру. Адреси та контакти вказані у гарантійному талоні.

Чи можна отримати гарантію на навісне обладнання?

Так, на навісне обладнання також діє офіційна гарантія від 12 місяців.

 

 

 

✨ Обмін та повернення товару

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 р.

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання вимог, зазначених нижче.

⏩ Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» лише за умови одночасного дотримання всіх вимог:

• товар не використовувався та не має слідів експлуатації, складання, монтажу, запуску, їзди, підключення, встановлення, регулювання, забруднення або інших слідів використання;

• товар повністю зберіг первинний вигляд, у якому був отриманий покупцем;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, бирки, заводське маркування, серійні номери та інші ідентифікаційні елементи;

• збережено повну комплектацію, включаючи інструкції, гарантійний талон, кріплення, витратні елементи, захисні елементи та пакувальні матеріали;

• збережено оригінальну упаковку без пошкоджень, написів, скотчу, забруднень, деформацій та слідів використання;

• товар упакований для повернення аналогічно стану при отриманні;

• відсутні ознаки відкриття, ремонту, доопрацювання, втручання, встановлення або підбору сторонніх деталей;

• наявний документ, що підтверджує покупку: чек, накладна або інший розрахунковий документ.

Перевірка товару при отриманні — це зовнішній огляд без складання, монтажу, запуску, заправки, підключення, регулювання та налаштування під конкретну техніку. Покупець може перевірити комплектацію, цілісність, відповідність моделі, зовнішній вигляд, відсутність видимих пошкоджень та заводський стан товару.

Для техніки, навісного обладнання, велосипедів, мотоблоків, мотокультиваторів, генераторів, бензопил, двигунів та інших технічно складних товарів використанням вважається не лише фактична робота товару за призначенням, а й будь-які дії, після яких товар перестає бути новим у первинному стані, зокрема:

• складання або часткове складання;
• встановлення на техніку;
• монтаж кріплень, коліс, керма, навісного обладнання або комплектуючих;
• регулювання, налаштування, підбір положення;
• підбір або заміна ременів, болтів, кріплень, перехідників та інших елементів;
• підключення до іншої техніки або обладнання;
• заливання палива, мастила або інших технічних рідин;
• запуск двигуна;
• їзда, пробний виїзд, пробна робота;
• поява слідів кріплення, потертостей, забруднень, слідів інструменту, мастила, палива, трави, землі або інших ознак експлуатації.

⚠️ Якщо товар після отримання встановлювався, складався, запускався, заправлявся, регулювався, підключався, використовувався для пробної роботи або на ньому з’явилися будь-які сліди експлуатації, такий товар не може бути прийнятий назад як новий товар належної якості.

⚠️ Перед складанням, встановленням, запуском або використанням товару покупець зобов’язаний попередньо перевірити його сумісність зі своєю технікою, моделлю, кріпленнями, розмірами та умовами експлуатації. За потреби покупець може звернутися до продавця за консультацією до початку монтажу або використання товару.

 

⏩ Умови повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту покупець зобов’язаний невідкладно повідомити продавця та надати фото- і/або відеоматеріали, що підтверджують заявлений недолік.

Продавець має право вимагати надання товару для перевірки, діагностики або експертизи. Повернення коштів, обмін товару або інше задоволення вимог покупця здійснюється лише після фактичного отримання товару продавцем та підтвердження наявності виробничого недоліку.

⚠️ Продавець залишає за собою право на проведення експертизи товару.

У разі якщо за результатами перевірки або експертизи буде встановлено, що недоліки товару виникли після передачі його покупцеві внаслідок:

• порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування;
• механічного, термічного, хімічного або іншого зовнішнього впливу;
• потрапляння сторонніх предметів, рідин, бруду, пилу, пального або мастила;
• самостійного ремонту, розбирання або стороннього втручання;
• дій третіх осіб або обставин непереборної сили;

у задоволенні вимог покупця може бути відмовлено, а витрати на проведення експертизи, діагностики, зберігання та пересилання товару покладаються на покупця.

⏩ Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов’язаний перевірити товар при отриманні у присутності представника перевізника або у пункті видачі.

При отриманні необхідно перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність механічних пошкоджень;
• комплектність товару;
• відповідність замовленню.

У разі виявлення пошкоджень упаковки, механічних дефектів або нестачі комплектуючих покупець зобов’язаний скласти відповідний акт із перевізником безпосередньо в момент отримання.

⚠️ Претензії щодо механічних пошкоджень, зовнішніх дефектів, порушення комплектності або пошкодження упаковки, не зафіксовані в момент отримання товару, можуть бути відхилені.

⏩ Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну покупець повинен:

• попередньо звернутися до магазину телефоном або електронною поштою;
• повідомити номер замовлення, дату отримання та причину звернення;
• за запитом продавця надати фото або відео товару, упаковки, комплектності, маркування та виявлених недоліків;
• отримати підтвердження від продавця та адресу для повернення.

Разом із товаром покупець повинен надати:

• копію документа, що підтверджує покупку;
• заяву на повернення коштів;
• товар у повній комплектації та належному пакуванні.

⚠️ Відправлення товару без попереднього погодження з продавцем може бути підставою для відмови у прийнятті такого повернення до розгляду.

⏩ Витрати на доставку та повернення

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

У разі повернення товару транспортними компаніями з ініціативи покупця з суми повернення можуть бути утримані фактичні транспортні витрати на доставку товару до покупця та на його зворотне пересилання, якщо інше не передбачено чинним законодавством.

У разі підтвердження виробничого дефекту або помилки з боку продавця витрати на пересилання погоджуються окремо та покладаються на продавця.

⏩ Строки та порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, перевірки його стану, комплектності та підстав для повернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким вони були отримані продавцем, або на банківські реквізити покупця, погоджені сторонами.

Строк повернення коштів становить від 1 до 7 робочих днів з моменту підтвердження права на повернення, але в будь-якому разі не пізніше 14 календарних днів, якщо інший строк не випливає з вимог законодавства або особливостей банківського обслуговування.

⏩ Підстави для відмови в обміні або поверненні

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару у разі, якщо:

• минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання товару;
• товар був у використанні або має сліди експлуатації;
• товар втратив товарний вигляд, споживчі властивості або первісний стан;
• відсутня оригінальна упаковка, ярлики, бірки, маркування, інструкції, гарантійний талон або комплектуючі;
• відсутній документ, що підтверджує покупку;
• виявлено механічні пошкодження, сліди ударів, подряпини, відколи, потертості, сліди рідин, пального, мастила чи бруду;
• наявні ознаки ремонту, розбирання, заміни деталей або іншого втручання;
• серійні номери, маркування або ідентифікаційні позначення не відповідають даним проданого товару або мають сліди зміни чи пошкодження;
• товар був придбаний у комплекті, наборі або в рамках акції зі спеціальною ціною, а покупець бажає повернути лише частину комплекту;
• товар виготовлений, укомплектований, зібраний, доопрацьований або модифікований індивідуально під замовлення покупця;
• товар належить до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172.

⏩ Окремі умови для технічно складних товарів

Для технічно складних товарів, зокрема велосипедів, мотоблоків, мотокультиваторів, двигунів, генераторів, насосного обладнання, акумуляторної та бензинової техніки, діють додаткові умови:

• товар не повинен мати слідів складання, встановлення, запуску або налаштування;
• не допускається наявність слідів пального, мастила, технічних рідин, ґрунту, трави, пилу чи інших ознак використання;
• не допускається пошкодження різьбових з’єднань, кріплень, лакофарбового покриття, шин, педалей, рукояток, сидінь, ножів, фрез, корпусу чи інших елементів;
• товар має бути повернений у повній комплектації, у розібраному та належно упакованому стані, якщо в такому стані він був отриманий покупцем.

⚠️ Якщо технічно складний товар збирався, запускався, обкатувався, використовувався або має будь-які ознаки експлуатації, такий товар не вважається новим і не підлягає поверненню як товар належної якості.

⏩ Заява на повернення коштів

Для повернення коштів покупець може подати заяву у довільній формі із зазначенням:

• номера замовлення;
• дати замовлення або отримання товару;
• причини повернення;
• ПІБ отримувача коштів;
• контактного телефону;
• банківських реквізитів для повернення коштів.

✅ Важливо

Кожне звернення щодо обміну або повернення розглядається індивідуально на підставі фактичного стану товару, комплектності, наявних документів та дотримання покупцем установленого порядку звернення.

Надсилання заявки на повернення або попереднє погодження повернення не означає автоматичного задоволення вимоги покупця. Остаточне рішення приймається після отримання та перевірки товару продавцем.