Гарантия и сервис

 

 

 

 

 

✨ Право на гарантийный ремонт

На все товары, приобретённые в интернет-магазине «Агротехник», предоставляется официальная гарантия от производителя. Если в течение гарантийного срока будет выявлен заводской брак или дефект, покупатель имеет право на бесплатный ремонт. Срок гарантии — от 12 до 24 месяцев в зависимости от категории товара (мотоблоки, двигатели, навесное оборудование).

Право на гарантийный ремонт подтверждается гарантийным талоном с указанием:

• модели товара;
• серийного номера;
• срока гарантии;
• даты продажи.

 

⏩ Гарантийный ремонт

Ремонт выполняется в авторизованных сервисных центрах производителей. Адреса и контакты сервисных центров указываются в гарантийном талоне. Срок ремонта зависит от характера неисправности, сложности диагностики и наличия запасных частей.

 

⏩ Случаи отказа в гарантии

Сервисный центр вправе отказать в бесплатном ремонте, если:

• нарушена сохранность пломб или серийного номера;
• обнаружены механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией;
• было произведено несанкционированное вскрытие или ремонт;
• гарантийный талон заполнен некорректно;
• изделие использовалось с нарушением инструкции.

 

⏩ Неисправности, не покрываемые гарантией

• естественный износ деталей и расходных материалов;
• повреждения от влаги, пыли, попадания посторонних предметов;
• повреждения из-за перепадов напряжения;
• последствия стихийных бедствий;
• неправильное подключение или использование товара не по назначению.

 

❓ FAQ — Часто задаваемые вопросы

Какой срок гарантии на мотоблоки?

Обычно гарантия на мотоблоки составляет 12 месяцев, на отдельные модели — до 24 месяцев.

Гарантия распространяется на двигатели?

Да, на двигатели предоставляется гарантия сроком от 12 месяцев.

Что делать при поломке товара?

Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Адреса и контакты указаны в гарантийном талоне, который идёт вместе с товаром.

Можно ли получить гарантию на навесное оборудование?

Да, на навесное оборудование также действует официальная гарантия от 12 месяцев.

 

✨ Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 г.

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении условий, указанных ниже.

⏩ Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» только при одновременном соблюдении всех условий:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации, сборки, монтажа, запуска, катания, подключения, установки, регулировки, загрязнения или других следов использования;

• товар полностью сохранил первоначальный вид, в котором был получен покупателем;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, бирки, заводская маркировка, серийные номера и другие идентификационные элементы;

• сохранена полная комплектация, включая инструкции, гарантийный талон, крепежи, расходные элементы, защитные элементы и упаковочные материалы;

• сохранена оригинальная упаковка без повреждений, надписей, скотча, загрязнений, деформаций и следов использования;

• товар упакован для возврата аналогично состоянию при получении;

• отсутствуют признаки вскрытия, ремонта, доработки, вмешательства, установки или подбора сторонних деталей;

• имеется документ, подтверждающий покупку: чек, накладная или другой расчетный документ.

Проверка товара при получении — это внешний осмотр без сборки, монтажа, запуска, заправки, подключения, регулировки и настройки под конкретную технику. Покупатель может проверить комплектацию, целостность, соответствие модели, внешний вид, отсутствие видимых повреждений и заводское состояние товара.

Для техники, навесного оборудования, велосипедов, мотоблоков, мотокультиваторов, генераторов, бензопил, двигателей и других технически сложных товаров использованием считается не только фактическая работа товара по назначению, но и любые действия, после которых товар перестает быть новым в первоначальном состоянии, в том числе:

• сборка или частичная сборка;
• установка на технику;
• монтаж креплений, колес, руля, навесного оборудования или комплектующих;
• регулировка, настройка, подбор положения;
• подбор или замена ремней, болтов, креплений, переходников и других элементов;
• подключение к другой технике или оборудованию;
• заливка топлива, масла или других технических жидкостей;
• запуск двигателя;
• катание, пробный выезд, пробная работа;
• появление следов крепления, потертостей, загрязнений, следов инструмента, масла, топлива, травы, земли или других признаков эксплуатации.

⚠️ Если товар после получения устанавливался, собирался, запускался, заправлялся, регулировался, подключался, использовался для пробной работы или на нем появились любые следы эксплуатации, такой товар не может быть принят обратно как новый товар надлежащего качества.

⚠️ Перед сборкой, установкой, запуском или использованием товара покупатель обязан предварительно проверить его совместимость со своей техникой, моделью, креплениями, размерами и условиями эксплуатации. При необходимости покупатель может обратиться к продавцу за консультацией до начала монтажа или использования товара.

 

⏩ Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения производственного дефекта покупатель обязан уведомить продавца и предоставить фото/видео подтверждение.

Продавец имеет право провести проверку или экспертизу товара.

Если установлено, что дефект возник по вине покупателя (неправильное использование, механические повреждения, вмешательство и т.д.), в возврате может быть отказано, а расходы на экспертизу возлагаются на покупателя.

⏩ Проверка товара при получении

Покупатель обязан проверить товар при получении.

• проверить упаковку;
• проверить наличие повреждений;
• проверить комплектность.

⚠️ Претензии, не зафиксированные при получении, могут быть отклонены.

⏩ Процедура возврата

• связаться с магазином;
• сообщить номер заказа и причину возврата;
• предоставить фото/видео;
• получить подтверждение и адрес возврата.

Вместе с товаром необходимо отправить:

• копию чека или накладной;
• заявление на возврат;
• полный комплект товара.

⚠️ Отправка товара без согласования может привести к отказу в возврате.

⏩ Расходы на доставку

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

Транспортные расходы в обе стороны могут быть удержаны из суммы возврата.

При браке — доставка оплачивается продавцом.

⏩ Сроки возврата средств

Возврат средств осуществляется после проверки товара.

Срок возврата: от 1 до 7 рабочих дней, но не более 14 дней.

Возврат осуществляется на банковские реквизиты покупателя.

⏩ Основания для отказа

• прошло более 14 дней;
• товар использовался;
• нарушен товарный вид или упаковка;
• отсутствуют документы;
• есть повреждения или следы эксплуатации;
• есть следы ремонта или вмешательства;
• товар был частью комплекта и возвращается не полностью;
• товар изготовлен под заказ;
• товар входит в перечень не подлежащих возврату.

⏩ Технически сложные товары

Для техники действуют дополнительные условия:

• запуск, сборка или использование запрещены при возврате;
• не допускаются следы топлива, масла, грязи;
• товар должен быть в заводском состоянии.

⚠️ Использованная техника возврату не подлежит.

⏩ Заявление на возврат

• номер заказа;
• дата;
• причина;
• ФИО;
• телефон;
• IBAN.

✅ Важно

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Предварительное согласование возврата не гарантирует его одобрение — решение принимается после проверки товара.